媒体聚焦
前言
中国内地物业管理行业在1980 年代发端于深圳，伴随房地产行业发展壮大。此后，中国经济保持中高速增长，人力成本、商品价格相应快速增长，但受早期物业费政府指导价所限，物业费增长整体滞后，部分头部企业陷入优质不能优价的成长困境。更为严重的是，无底线压缩成本致使业主人身和财产安全无法保障，有关小区火灾、电梯事故、从业人员行为失当等负面事件不时发生，有损行业整体形象。物业公司管理水平良莠不齐、老小区换新物业市场存在乱象等，是媒体重点关注话题。同时，财经、民生和科技类媒体还关注物业公司上市、物业公司借助信息技术改善用户体验等动向。评估网民对物业收费与服务的满意度发现，网民非常关注物业费定价和使用是否透明合理。网民投诉较多的服务项目中，有关保洁绿化类与员工服务态度、岗位技能问题合计占比接近四成，属于物业公司应优先改善的服务项目。
由于物业费政府指导价对于非保障性住房参考价值偏弱，较多业主对物业公司公布的成本存在质疑，自身又缺乏调查评估的能力，因而，由第三方出台适应各地经济发展水平的分级服务标准和物业公司最低投入标准，对突破行业瓶颈或具有现实意义。展望市场前景，行业规范化不仅需要制度机制的再完善，也需要借助技术手段，推动物业服务向智能化、现代化升级。行业最低服务标准的明确与贯彻是保障发展的重要因素。
